Buch: Kundenzufriedenheit

Verlässliche Konzepte zur Messung und zum Management von Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Branchen

Kundenzufriedenheit nimmt heute in den Zielsystemen vieler Unternehmen der verschiedensten Branchen eine führende Stelle ein. Beträchtliche Ressourcen werden in Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit investiert.

Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit:

Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit
Total Quality Management
Beschwerdemanagement
Customer Relationship Management
Innovationsmanagement
Erfahrungen aus ausgewählten Branchen.
Zahlreiche Praxisbeispiele aus den unterschiedlichsten Branchen veranschaulichen, wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann.
In der 8. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neue Autoren kommen mit 'Überblick über Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit', das 'Controlling als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit'' sowie die 'Rolle der Kundenzufriedenheit in der Maschinenbaubranche und in der Gesundheits-/Pflegebranche' hinzu.

Aus dem Inhalt:

Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit
Total Quality Management
Beschwerdemanagement
Customer Relationship Management
Innovationsmanagement
Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen

Herausgeber:

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg

Weitere Informationen:

Gabler Verlag
8., überarbeitet Aufl. 2012.
ca. DCXX, 620 S. mit 620 Seiten Geb.
ISBN: 978-3-8349-2911-2
Lieferbar, versandfertig in 1-2 Werktagen

Preis: 86,95 €

Weitere Details zu diesem Buch finden Sie beim Gabler Verlag.

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